Questions fréquentes
Les réponses utiles avant d’ouvrir un ticket.
01Comment ouvrir un ticket ?＋
Va dans Support, connecte-toi avec Discord, choisis le sujet de ta demande et explique ton problème. Tu pourras ensuite retrouver la conversation dans « Mes tickets ».
02Où trouver mes anciens tickets ?＋
Connecte-toi avec le même compte Discord et ouvre la page Support. La rubrique « Mes tickets » affiche les demandes liées à ton compte.
03Je n’arrive pas à installer un pack. Que faire ?＋
Ouvre un ticket dans la catégorie « Installation ». Précise le pack concerné, ce que tu as déjà essayé et le message d’erreur éventuel.
04J’ai une question sur un achat ou le VIP.＋
Choisis la catégorie « Achat / VIP » dans le support. Décris ta question dans le ticket pour que l’équipe puisse te répondre.
05Qui peut voir mon ticket ?＋
Le ticket est accessible à toi et à l’équipe staff connectée au site. Si tu disposes d’un ancien lien privé vers un ticket, conserve-le pour toi.
06Mon ticket a été clos trop tôt.＋
Le staff peut rouvrir un ticket depuis l’espace de suivi. Contacte l’équipe sur Discord si tu as encore besoin d’aide.
07Puis-je laisser un avis sur l’aide reçue ?＋
Oui. Sur ton ticket, laisse une note et un commentaire avant sa fermeture. L’avis apparaîtra aussi dans le salon des avis sur Discord.